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トラブルシューティング

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トラスト認証のエラーダイアログ

トラスト認証ダイアログでエラーメッセージが表示された場合、証明書の詳細ページへのリンクをクリックします。上部のボックスには発見されたエラーのタイプが表示されます。よくある認証エラーに対するトラブルシューティングについては、以下を参照してください。

ホスト名の不一致

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ホスト名不一致のエラーメッセージ

トラスト認証エラーはしばしば、ホスト名の不一致によって発生します。ほとんどの場合、サーバーが発行した証明書のホスト名が見つからないか、ユーザーのクライアントが接続しようとしているホスト名と異なっていることが原因です。

サーバーのホスト名が指定されていない/正しくない

注:この操作は管理者が行ってください。

サイドパネルの管理セクションで、[サーバーのホスト名] セクションの下の [ホスト名の編集] をクリックします。ここで、ユーザーが接続するサーバーのホスト名を入力してください。例:hansoftserver.mycompany.com

security_admin-screenshot

間違ったホスト名でサーバーに接続している

たとえば、ユーザーのPCの名前をサーバーのホスト名として指定してしまったり(例:MYWORKSTATION)すると、ローカルホストに接続しようとした時にこのエラーが発生します。

解決法:サーバーのホスト名フィールドに指定されているホスト名で接続を行ってください(詳細はサーバーのホスト名についてのセクションを参照してください)。

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証明書にホスト名が見つからない

システム管理者が、ユーザーの接続しようとしているホスト名ではない証明書を設定している場合、このエラーが発生します。システム管理者向けガイドでは証明書の中のどこで Hansoft がホスト名情報を探すのかといった情報についての詳細を読むことができます。

サーバーの矛盾

ユーザーが接続しようとしているサーバーの設定が矛盾している可能性もあります。システム管理者に連絡し、Hansoft サーバーの整合性を確認してください。

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